Публичная оферта

о предоставлении доступа к онлайн-сервису «Игнегина»

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее – «Оферта», «Договор») Индивидуального предпринимателя Игнатьевой Регины Александровны (ИНН 165127652960, ОГРНИП 323774600593688) (далее – «Исполнитель») и адресован любому дееспособному физическому лицу, намеренному воспользоваться Сервисом (далее – «Пользователь»).

1.2. Термины, используемые в Оферте:

– «Сервис» – программный онлайн-сервис «Игнегина», размещённый по адресу ignegina.ru, предоставляющий Пользователю доступ к диалоговому ассистенту на основе технологий искусственного интеллекта;

– «Ассистент» – программная функция Сервиса, формирующая ответы на сообщения Пользователя;

– «Аккаунт» – учётная запись Пользователя в Сервисе;

– «Подписка» – платный доступ к Сервису на определённый расчётный период;

– «Пробный период» – бесплатный доступ к Сервису, предоставляемый новому Пользователю;

– «Расчётный период» – период, за который вносится оплата Подписки, составляющий 30 (тридцать) календарных дней для базового тарифа. Для других тарифов срок доступа и периодичность списания указываются на странице оформления Подписки;

– «Автопродление» – автоматическое продление Подписки на следующий расчётный период со списанием стоимости Подписки с привязанной банковской карты.

1.3. Оферта, а также размещённые на сайте Сервиса Политика конфиденциальности и формы согласий являются неотъемлемыми частями Договора.

1.4. Исполнитель вправе изменять условия Оферты в порядке раздела 11.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису, а Пользователь обязуется оплачивать его на условиях Договора, за исключением Пробного периода.

2.2. Услуга по Договору является информационной услугой – предоставлением доступа к программному сервису.

2.3. Акцептом Оферты признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий: регистрация в Сервисе, активация Пробного периода или оплата Подписки. С момента акцепта Договор считается заключённым на условиях Оферты.

2.4. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Офертой и Политикой конфиденциальности, согласен с ними и предоставил необходимые согласия на обработку персональных данных в порядке раздела 9.

2.5. Использование Сервиса допускается только лицами, достигшими 18 (восемнадцати) лет. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает достижение указанного возраста.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Сервис предоставляет Пользователю доступ к диалоговому Ассистенту для целей саморефлексии и работы с мышлением.

3.2. Сервис не является медицинской услугой, психологической или психотерапевтической помощью, не осуществляет диагностику, лечение или консультирование в значении законодательства об охране здоровья. Ответы Ассистента формируются программно и носят информационно-рекомендательный характер.

3.3. Сервис не предназначен для использования в кризисных и неотложных состояниях. При состояниях, угрожающих жизни и здоровью, Пользователю необходимо обратиться к врачу, в экстренные службы по номеру 112 или в службы психологической помощи.

3.4. Для доступа к Сервису Пользователь проходит регистрацию с указанием адреса электронной почты. По своему желанию Пользователь может указать имя или иное обращение в специальном поле; указание фамилии, имени, отчества и номера телефона не требуется.

3.5. Новому Пользователю предоставляется бесплатный Пробный период продолжительностью 3 (три) календарных дня с момента регистрации. Привязка банковской карты для Пробного периода не требуется.

3.6. По окончании Пробного периода доступ предоставляется на условиях платной Подписки в порядке раздела 4.

3.7. В целях обеспечения стабильной работы Сервиса для всех пользователей действуют ограничения: не более 100 (ста) сообщений Пользователя в сутки и не более 4 000 (четырёх тысяч) знаков в одном сообщении.

3.8. Исполнитель вправе применять промокоды и иные акционные механики; условия конкретной акции указываются при её предоставлении.

3.9. Исполнитель оказывает услуги при наличии технической возможности, за исключением периодов планового технического обслуживания и обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Исполнителя (сбои сетей связи, действия третьих лиц, ограничения доступа к внешним технологическим провайдерам).

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость Подписки указывается на сайте Сервиса на момент оплаты. Оплата производится банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП) с использованием платёжного сервиса АО «ТБанк». Исполнитель не получает и не хранит данные банковских карт. Кассовый чек направляется Пользователю на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

4.2. Стоимость Подписки, действовавшая для Пользователя на момент первой оплаты, сохраняется для него при непрерывном продлении Подписки, если иное прямо не указано на сайте Сервиса.

4.3. Если для выбранного тарифа доступно Автопродление и Пользователь отдельно согласился на него при оплате картой, Подписка продлевается автоматически с периодичностью и по стоимости, показанным при оформлении. Без такого согласия повторные списания не выполняются.

4.4. В течение суток до очередного списания Исполнитель уведомляет Пользователя о предстоящем списании, его размере и дате, а также о порядке отказа от продления.

4.5. Пользователь вправе в любой момент отключить Автопродление в интерфейсе Сервиса без обращения в поддержку. После отключения Автопродления новые списания не производятся; доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного расчётного периода.

4.6. Списание стоимости Подписки не производится, если Пользователь ранее отключил Автопродление или не давал согласия на него.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность Сервиса с учётом пункта 3.9 и предоставлять Пользователю доступ в объёме оплаченной Подписки.

5.2. Исполнитель вправе ограничить или приостановить доступ Пользователя при нарушении им условий Договора – после предварительного предупреждения, а при существенном нарушении, создающем угрозу безопасности Сервиса, – незамедлительно.

5.3. Пользователь обязуется: использовать Сервис лично и по назначению; не передавать доступ к Аккаунту третьим лицам; не предпринимать попыток получить доступ к программному коду, системным инструкциям и иным внутренним компонентам Сервиса; не использовать Сервис в противоправных целях.

5.4. Пользователь вправе в любой момент удалить свой профиль и историю диалогов средствами интерфейса Сервиса.

6. Ответственность сторон

6.1. Исполнитель не гарантирует достижение Пользователем какого-либо конкретного результата и не несёт ответственности за решения, принятые Пользователем на основе информации, полученной в Сервисе.

6.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

7. Отказ от договора и возврат денежных средств

7.1. Пользователь вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.1.1. Для целей настоящего раздела под фактически понесёнными Исполнителем расходами понимается стоимость фактически предоставленного Пользователю доступа к Сервису, рассчитанная пропорционально использованным дням расчётного периода исходя из стоимости Подписки, а также комиссии платёжного провайдера, удержанные при проведении платежа и невозмещаемые при его возврате.

7.2. Дополнительно к пункту 7.1 Исполнитель предоставляет Пользователю право в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты первого платежа обратиться на адрес поддержки mail@ignegina.ru с любого адреса электронной почты, указанного при регистрации, с просьбой о возврате – без заполнения заявлений и указания причин. Первый платёж возвращается в полном объёме.

7.3. За последующие (после первого) оплаченные расчётные периоды возврат производится пропорционально неиспользованным полным дням Подписки по обращению Пользователя.

7.4. Исполнитель инициирует операцию возврата в платёжной системе не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента обращения Пользователя. Фактический срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя определяется банком-эмитентом и не зависит от Исполнителя. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Доступ к платным функциям прекращается с момента инициирования операции возврата Исполнителем в платёжной системе. Исполнитель информирует Пользователя о дате прекращения доступа одновременно с направлением подтверждения возврата.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Исключительные права на Сервис, его наименование, методологию, тексты, дизайн и иные компоненты принадлежат Исполнителю. Пользователю предоставляется ограниченная неисключительная лицензия на использование Сервиса по назначению на срок действия доступа.

8.2. Права на тексты (сообщения), которые Пользователь вводит в Сервис, сохраняются за Пользователем.

8.3. Ответы Ассистента предоставляются Пользователю для личного использования. Настоящий пункт не ограничивает прав Пользователя на введённые им тексты (пункт 8.2).

9. Обработка персональных данных

9.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте Сервиса и являющейся неотъемлемой частью Договора.

9.2. Для формирования ответов Ассистента содержание сообщений Пользователя передаётся поставщикам технологий искусственного интеллекта: ПАО Сбербанк (сервис GigaChat, Российская Федерация) – на основании согласия на обработку персональных данных; Anthropic PBC (США), Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd. (Китайская Народная Республика) – на основании отдельного согласия на трансграничную передачу персональных данных. Для расшифровки голосовых сообщений в текст аудиозапись голосового сообщения передаётся OpenAI OpCo, LLC (США) – на основании того же отдельного согласия на трансграничную передачу; для иных целей данные OpenAI OpCo, LLC не передаются.

9.3. Направление Пользователю рекламных и информационных рассылок осуществляется только при наличии отдельного согласия Пользователя, которое может быть отозвано в любой момент.

9.4. Тексты согласий (на обработку персональных данных, на трансграничную передачу персональных данных, на получение рассылок) размещаются на сайте Сервиса и предоставляются Пользователем посредством проставления отметок в соответствующих полях.

10. Порядок разрешения споров

10.1. Стороны вправе урегулировать возникший спор в досудебном порядке путём направления претензии на адрес электронной почты соответствующей Стороны. Сторона, получившая претензию, направляет ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения.

10.2. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в суде. Иск Пользователя-потребителя предъявляется по выбору Пользователя – по месту его жительства или пребывания, месту заключения или исполнения Договора либо по месту нахождения Исполнителя (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

10.3. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Закон РФ «О защите прав потребителей».

11. Заключительные положения

11.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до прекращения доступа Пользователя к Сервису либо до расторжения Договора по основаниям, предусмотренным Договором и законодательством.

11.2. Исполнитель вправе изменять Оферту. О предстоящих изменениях Исполнитель уведомляет Пользователя по адресу электронной почты, указанному при регистрации, не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе до даты их вступления в силу отказаться от договора в порядке пункта 7 настоящей Оферты. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новыми условиями. Для текущего оплаченного расчётного периода применяются условия, действовавшие на момент его оплаты.

11.3. Действующая редакция Оферты постоянно доступна на сайте Сервиса.

12. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Игнатьева Регина Александровна

ИНН 165127652960

ОГРНИП 323774600593688

Адрес электронной почты поддержки: mail@ignegina.ru

Сайт: ignegina.ru

Редакция от 28 сентября 2026 года.